Diseño de Academias Corporativas · Formación por Roles
Construyendo una Academia de Formación por Roles, en el Aula y en la Tienda
- Cliente
- Lartecono Davinci
- Área de servicio
- Diseño y Lanzamiento de Academias Corporativas · Currículo por Roles · Formación Presencial y en Tienda
- Consultor
- Think Growth Consulting
El Desafío
A medida que Lartecono Davinci seguía creciendo, quedó clara una brecha que su documentación de operaciones anterior por sí sola no podía cerrar: no había una forma estructurada de formar realmente a las personas en sus funciones. Todo lo que el personal y los gerentes sabían lo habían aprendido de manera informal, en el trabajo, de quien estuviera trabajando junto a ellos en ese momento.
Ese enfoque deja de funcionar a medida que un negocio escala. Significaba un nivel de habilidad inconsistente entre el personal que hacía el mismo trabajo en distintas ubicaciones, ninguna trayectoria definida para alguien que pasaba de miembro de equipo a supervisor y luego a gerente, y ninguna forma de garantizar que un nuevo empleado en una tienda estuviera siendo formado de la misma manera que uno en otra. Los SOP documentados le dicen a la gente cuál es el estándar; no le enseñan a la gente cómo alcanzarlo realmente. Lartecono Davinci necesitaba la segunda pieza: una auténtica academia de formación.
Nuestro Enfoque
Think Growth Consulting fue contratada, en una fase de trabajo separada y posterior con Lartecono Davinci, para diseñar y lanzar una academia de formación completa construida en torno a cómo las personas realmente avanzan dentro de la organización, y no un único curso de incorporación genérico.
La academia se estructuró en torno a dos dimensiones que funcionaban juntas:
- 1
Currículo por roles: con itinerarios formativos diferenciados para miembros de equipo, supervisores y gerentes, de modo que cada nivel se construyera sobre las habilidades del anterior en lugar de repetir el mismo contenido genérico.
- 2
Formación presencial y en tienda combinadas: combinando sesiones estructuradas en aula que cubrían conceptos, estándares y habilidades de gestión con formación práctica impartida directamente en la tienda, donde el personal y los gerentes practicaban las mismas habilidades en el entorno de trabajo real donde las usarían a diario.
- 3
Habilidades de trabajo en equipo: integradas en el currículo junto con la formación técnica y de procedimientos, de modo que la academia desarrollara cómo trabajaba la gente en conjunto, no solo qué tareas podía realizar individualmente.
- 4
Desarrollo de supervisores y gerentes: dando a esos puestos formación dedicada sobre las responsabilidades de liderazgo y operativas que la formación de miembros de equipo por sí sola no cubre, creando una trayectoria interna genuina para que las personas crecieran hacia esos puestos.
Cada itinerario se diseñó para conectar con el siguiente, de modo que un miembro de equipo pudiera ver una trayectoria real hacia adelante, en lugar de simplemente completar un curso de incorporación aislado y detenerse ahí.
La Solución
El resultado fue una academia de formación plenamente lanzada y en funcionamiento que le dio a Lartecono Davinci una respuesta estructurada a "cómo formamos realmente a alguien" en todos los niveles del negocio:
Una trayectoria formativa escalonada: desde miembro de equipo hasta supervisor y gerente, sustituyendo el aprendizaje informal e inconsistente en el puesto por una progresión definida.
Formación que se traslada al entorno real: ya que la formación en tienda reforzaba el aprendizaje del aula en las condiciones reales de trabajo del personal, en lugar de dejar esa traslación al azar.
Una dinámica de equipo más sólida: con habilidades de trabajo en equipo integradas directamente en el currículo en lugar de asumir que se desarrollarían por sí solas.
Una auténtica cantera de liderazgo: con supervisores y gerentes formados específicamente para sus responsabilidades en lugar de ascendidos con solo experiencia de primera línea en la que apoyarse.
Coherencia entre ubicaciones: ya que cada persona que atraviesa un rol determinado aprende ahora los mismos estándares, de la misma manera, sin importar en qué tienda esté.
Por Qué Importa
Documentar cómo debe funcionar un negocio es solo la mitad del trabajo para escalarlo; la otra mitad es formar a las personas que tienen que llevarlo a cabo así, cada día, en cada nivel. Al construir una academia por roles que combina el aprendizaje en el aula con la práctica real en la tienda, este proyecto le dio a Lartecono Davinci la infraestructura de formación para seguir haciendo crecer a su equipo con la misma coherencia que construyó en sus operaciones, en lugar de dejar el desarrollo de habilidades al azar informal.
Think Growth Consulting ayuda a las empresas en crecimiento a construir academias de formación por roles que combinan el aprendizaje en el aula con la práctica real en el lugar de trabajo, desde la incorporación a nivel de equipo hasta el desarrollo de supervisores y gerentes. Ponte en contacto para hablar de cómo construir la tuya.
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