Conception d'Académies d'Entreprise · Formation par Rôle
Construire une Académie de Formation par Rôle, en Salle et sur le Terrain
- Client
- Lartecono Davinci
- Domaine de service
- Conception & Lancement d'Académies d'Entreprise · Curriculum par Rôle · Formation en Salle & sur le Terrain
- Consultant
- Think Growth Consulting
Le Défi
Alors que Lartecono Davinci poursuivait sa croissance, une lacune est apparue clairement, que sa documentation opérationnelle antérieure ne pouvait combler à elle seule : il n'existait aucune méthode structurée pour former réellement les gens à leurs fonctions. Tout ce que le personnel et les managers savaient, ils l'avaient appris de manière informelle, sur le tas, auprès de la personne qui se trouvait travailler à leurs côtés.
Cette approche s'effondre à mesure qu'une entreprise se développe. Cela signifiait un niveau de compétence incohérent parmi le personnel effectuant le même travail dans différents points de vente, aucun parcours défini pour passer de membre d'équipe à superviseur puis à manager, et aucun moyen de garantir qu'une nouvelle recrue dans un magasin était formée de la même manière que dans un autre. Des SOP documentées indiquent aux gens quelle est la norme ; elles ne leur enseignent pas comment l'atteindre réellement. Lartecono Davinci avait besoin du second élément : une véritable académie de formation.
Notre Approche
Think Growth Consulting a été mandatée, dans le cadre d'une phase de collaboration distincte et ultérieure avec Lartecono Davinci, pour concevoir et lancer une académie de formation complète construite autour de la façon dont les gens progressent réellement au sein de l'organisation, et non un cours d'intégration générique unique.
L'académie s'est structurée autour de deux dimensions fonctionnant ensemble :
- 1
Curriculum par rôle: avec des parcours de formation distincts pour les membres d'équipe, les superviseurs et les managers, afin que chaque niveau s'appuie sur les compétences du précédent plutôt que de répéter le même contenu générique.
- 2
Formation en salle et sur le terrain combinées: associant des sessions structurées en salle couvrant les concepts, les normes et les compétences de management à une formation pratique dispensée directement en magasin, où le personnel et les managers mettaient en pratique les mêmes compétences dans l'environnement de travail réel où ils les utiliseraient au quotidien.
- 3
Compétences de travail en équipe: intégrées au curriculum aux côtés de la formation technique et procédurale, afin que l'académie développe la manière dont les gens travaillaient ensemble, et pas seulement les tâches qu'ils pouvaient accomplir individuellement.
- 4
Développement des superviseurs et des managers: en offrant à ces fonctions une formation dédiée sur les responsabilités de leadership et opérationnelles que la formation des membres d'équipe seule ne couvre pas, créant un véritable parcours interne pour évoluer vers ces postes.
Chaque parcours a été conçu pour se connecter au suivant, afin qu'un membre d'équipe puisse voir une réelle perspective d'évolution, plutôt que de simplement terminer un cours d'intégration isolé et s'arrêter là.
La Solution
Le résultat fut une académie de formation pleinement lancée et opérationnelle, donnant à Lartecono Davinci une réponse structurée à la question « comment forme-t-on réellement quelqu'un » à chaque niveau de l'entreprise :
Un parcours de formation par paliers: du membre d'équipe au superviseur puis au manager, remplaçant un apprentissage informel et incohérent sur le tas par une progression définie.
Une formation qui se transpose dans l'environnement réel: la formation en magasin renforçant l'apprentissage en salle dans les conditions réelles de travail du personnel, plutôt que de laisser cette transposition au hasard.
Une dynamique d'équipe renforcée: avec des compétences de travail en équipe intégrées directement au curriculum plutôt que supposées se développer d'elles-mêmes.
Un véritable vivier de leadership: avec des superviseurs et des managers formés spécifiquement pour leurs responsabilités plutôt que promus avec pour seul bagage une expérience de terrain.
Une cohérence entre les points de vente: chaque personne accédant à un rôle donné apprenant désormais les mêmes normes, de la même manière, quel que soit le magasin concerné.
Pourquoi Cela Compte
Documenter comment une entreprise doit fonctionner ne représente que la moitié du travail nécessaire pour la faire grandir ; l'autre moitié consiste à former les personnes qui doivent la faire fonctionner ainsi, chaque jour, à chaque niveau. En construisant une académie par rôle combinant apprentissage en salle et pratique réelle sur le terrain, cette mission a donné à Lartecono Davinci l'infrastructure de formation nécessaire pour continuer à faire grandir son équipe avec la même cohérence que celle instaurée dans ses opérations, plutôt que de laisser le développement des compétences au hasard informel.
Think Growth Consulting aide les entreprises en croissance à construire des académies de formation par rôle combinant apprentissage en salle et pratique réelle sur le terrain, de l'intégration au niveau des équipes jusqu'au développement des superviseurs et des managers. Contactez-nous pour parler de la construction de la vôtre.
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